Qualité
La qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont essentielles dans notre métier. Retrouvez sur cette page les liens pour consulter notre Manuel Qualité, déposer une réclamation ou répondre à notre enquête de satisfaction.
Manuel qualité
Ce document présente le Système de Management de la Qualité couvrant toutes les activités de Geoconnectics afin d’assurer la conformité des prestations d’essais aux attentes des clients et la fiabilité des résultats.
Le Système de Management de la Qualité répond aux exigences de la norme NF EN ISO/CEI 17025:2017 et du LAB REF 02.
Enquête de satisfaction
Nos activités sont exécutées de manière à satisfaire aux exigences de nos clients et à répondre aux normes en vigueur.
Nous accordons une grande importance aux retours et appréciations de nos clients, dans une logique d’amélioration continue.
Vous avez soumis un projet à notre laboratoire ? Aidez-nous à progresser dans notre démarche en répondant à quelques questions !
Réclamations
Vous êtes déjà client de notre laboratoire ?
Dans le cadre de notre Système de Management de la Qualité, il vous est possible d’exprimer votre insatisfaction par courrier, par téléphone ou par e-mail.
Dans ce cas, merci de nous indiquer vos coordonnées complètes (nom, entreprise, e-mail) et la référence de votre projet, afin que nous puissions vous répondre le plus précisément possible.
Vous recevrez un accusé réception de votre réclamation et serez informé(e) du suivi de votre demande. Une réponse vous sera ensuite transmise par le Responsable de Laboratoire, le Responsable de Département (RD), le Responsable Projet (RP) et/ou le Responsable Qualité (RQ).
Dans tous les cas, Le Responsable Qualité sera le seul garant de l’indépendance de la validité des conclusions.